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无货空挂解读及处理细则

一、规则定义

无货空挂,是指订单成交后,商家以各种理由拒绝发货,给互站网和顾客体验造成不良影响的行为。

 

二、内容概要

无货空挂的,每次扣二十四分;情节严重的,直接扣四十八分。

商家发生无货空挂的,将按照以下情形进行管理:

1、商家以各种理由拒绝发货,但同意退款并赔付不超过顾客实际支付金额百分之五作为补偿的,或妥善处理客诉的,作警告处理,不扣分;

2、商家以各种理由拒绝发货,同意退款但拒绝补偿的,每次扣二十四分。

3、商家以各种理由拒绝发货,但线上仍在持续销售的,直接扣四十八分

 

三、规则解读

(一)商品发布时无此商品,有顾客购买后在互站网或其他网站购买用于发货是否属于无货空挂?

此类行为属于无货空挂,如果是在互站网购买的话不但违规无货空挂规则,同时也违反了商品倒/盗卖规则,属于恶劣违规行为。


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